Zaštita osobnih podataka

IZJAVA O ZAŠTITI OSOBNIH PODATAKA

Tvrtka Beres d.o.o. poštuje i štiti vašu privatnost. U nastavku pročitajte kako postupamo s vašim osobnim podacima.

Ova izjava o zaštiti osobnih podataka opisuje obradu podataka koje nam pružaju ili prikupljaju naše digitalne platforme, koje posjetiteljima omogućuju pristup do naše internet stranice i korištenje naših usluga. Ovaj pravilnik o privatnosti je u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka EU i s lokalnim zakonima.

Pravna osnova za obradu podataka

Kada obrađujemo osobne podatke koji se odnose na ugovor ili mogući ugovor s vama, pravna je osnova za obradu to da su podaci potrebni za izvršenje ugovora o poslovanju s vama ili prije sklapanja ugovora. Ako je pravna osnova za obradu podataka vaša suglasnost, imate pravo u bilo kojem trenutku povući suglasnost, međutim to ne utječe na zakonitost obrade sa strane tvrtke Beres d.o.o. za razdoblje prije povlačenja suglasnosti. Ako osobne podatke posredujemo organima za provedbu zakona ili drugim vladinim organima, vaše podatke dijelimo jer imamo zakonsku obvezu to učiniti.

Razlog i svrha prikupljanja osobnih podataka sa strane tvrtke Beres d.o.o.

Ovdje su opisane glavne kategorije podataka koje prikuplja tvrtka Beres d.o.o., kao i primarni ciljevi prikupljanja podataka:

  • Kao dio općih poslovnih procesa tvrtke Beres d.o.o.

Prikupljamo osobne podatke o posjetitelju internet stranice, kupcima, dobavljačima (uključujući treće osobe kao ponuditelje usluga). Podaci mogu sadržavati ime pojedinca, podatke za kontakt i druge podatke potrebne za poslovanje s vama ili vašom organizacijom.

  • Kao pomoć pri vašem upitu

Možete odabrati pristanak za posredovanje osobnih podataka, uključujući vaše ime, e-mail adresu ili druge podatke za kontakt, kada nas kontaktirate preko telefona, putem e-pošte ili pošte, korištenjem naših digitalnih platformi ili drugih komunikacijskih kanala. Ti osobni podaci nam omogućavaju da odgovaramo na vaše zahtjeve o informacijama, da pripremimo odgovarajuće korake i ponude za kupnju proizvoda te da možemo odgovoriti u slučaju zahtjeva za uvažavanje jamstva ili drugih zahtjeva.

  • Kupci i potencijalni kupci

Osobne podatke klijenata i potencijalnih klijenata, uključujući ime, podatke za kontakt, podatke o plaćanju i kreditnim karticama, kreditima i druge informacije prikupljamo jer su nam potrebni za poslovanje s pojedincima ili organizacijama. Podatke šaljemo logističkim partnerima, kako bi se pobrinuli za narudžbu, uključujući i dostavu proizvoda. Automatsko prikupljanje podataka na digitalnim alatima nam omogućava brigu o sigurnosti korisnika naše stranice.

  • Razvoj poslovanja

Osobni podaci koje nam povjerite ili oni koji su prikupljeni automatski na našim digitalnim alatima će se koristiti, kako bismo bolje upoznali korisnike naših proizvoda i rješenja te će biti osnova za relevantne poruke i ponude prilikom kontakta s nama. Osobni podaci će se koristiti za poboljšanje proizvoda, procesa i internet stranice.

  • Tržišne komunikacije

Uz vaše dopuštenje, ako je potrebno, možemo vaše osobne podatke koristiti kako bi vas obavijestili o poslovanju, proizvodima i uslugama tvrtke Beres d.o.o.. Ako ne želite da tvrtka Beres d.o.o. koristi vaše osobne podatke na taj način, ili ako ne želite primati daljnje informacije, možete se u bilo kojem trenutku odjaviti od primanja novosti. Na dnu različitih komunikacijskih kanala možete pronaći link za odjavu ili nas kontaktirajte putem e-maila ili pošte. Vaše podatke ćemo u roku od dva mjeseca po zaprimljenoj odjavi obrisati iz naših sistema, osim u slučaju da pohranjujemo i obrađujemo vaše podatke na drugoj pravnoj osnovi, kao što je vaša dozvola.

  • Ankete za posjetitelje i kupce

Osobne podatke posjetitelja naše stranice možemo prikupljati kao dio anketa o uslugama i proizvodima tvrtke Beres d.o.o

  • Razmatranje interesa posjetitelja i stranki

Osobne podatke posjetitelja naše stranice ili kupaca možemo prikupljati u svrhu opskrbe određenih proizvoda i razmatranje interesa stranki.

  • Sukladno sa zakonima

Osobne podatke možemo prikupljati na način na koji to zahtijeva i dozvoljava zakon. Osobni i neosobni podaci koje prikupimo se tretiraju kao povjerljivi i neće se prodavati ili prosljeđivati trećim osobama, osim iznimkama navedenim u ovoj izjavi.

Kako prikupljamo vaše podatke

Podatke koje nam posredujete prikupljamo kada nam se obratite zbog proizvoda, usluga ili informacija, kada se prijavite na našim internet stranicama, sudjelujete u javnim forumima ili drugim djelatnostima na našim digitalnim alatima, kada ispunite ankete za kupce ili na drugi način komunicirate s nama. Podatke prikupljamo putem različitih tehnologija, kao na primjer s  »kolačićima«, link na politiku uporabe kolačića.

Vaše osobne podatke nećemo prosljeđivati drugima, osim kada se radi o iznimkama kao u sljedećim slučajevima:

  • Kada povezane tvrtke ili treće osobe obavljaju usluge u naše ime, na primjer odgovaraju na vaše zahtjeve, ili dostavljaju pakete i usluge za klijente i slično. Tim je tvrtkama zabranjeno korištenje vaših osobnih podataka u svrhe koje od njih nismo zahtijevali ili nisu propisane zakonom.
  • Kada dijelimo osobne podatke u tvrtki ili s trećim osobama, kako bi osigurali sigurnost i zaštitu naših klijenata, zaštitili svoja prava i imovinu u skladu s pravnim postupcima ili u drugim slučajevima ako u dobroj vjeri vjerujemo da je objavljivanje propisano zakonom.

Vaš nadzor i vaše odluke

Omogućavamo vam određen nadzor i odluke u vezi s našim prikupljanjem, korištenjem i dijeljenjem vaših podataka. U skladu s lokalnim zakonom može nadzor i odlučivanje s vaše strane obuhvaćati sljedeće točke:

  • Možete promijeniti svoju odluku u vezi narudžbe, primanja novosti i obavijesti.
  • Možete odlučili želite li od nas primati marketinške poruke o proizvodima i uslugama za koje mislimo da bi vas mogle zanimati.
  • Možete odlučiti želite li primati obavijesti iz ciljnog oglašavanja mreža za oglašavanje, pružatelja razmjene podataka i tržišne analitike i drugih usluga.
  • Možete zatražiti pristup do vaših osobnih podataka koje pohranjujemo, kako bi popravili netočne ili nepotpune informacije te u određenim okolnostima možete zahtijevati da podatke koje o vama pohranjujemo izbrišemo iz svoje evidencije (pravo fizičkih osoba).

Vaš nadzor i odluke možete provesti, ili zatražiti pristup osobnim podacima tako da nas nazovete ili pismenim putem stupite u kontakt s nama te slijedite dobivene upute. Molimo vas, imajte na umu da vam možda nećemo moći pružiti određene proizvode i usluge ukoliko nam ne dozvolite prikupljanje vaših osobnih podataka te da neke naše usluge možda neće moći uzeti vaše interese i preferencije u obzir. Ako imate bilo kakva pitanja o vašim točno određenim osobnim podacima koje obrađujemo ili pohranjujemo, pismenim putem kontaktirajte tvrtku Beres d.o.o.. Na vaš zahtjev ćemo odgovoriti u roku jednog mjeseca s mogućnošću produljenja roka za dodatnih mjesec dana. U slučaju produljenja roka, ćemo vas o tome obavijestiti unutar mjesec dana od zaprimanja vašeg zahtjeva.

Sigurnost, integritet i pohrana podataka

Sigurnost, integritet i povjerljivost vaših podataka su nam veoma važni. Naša grupa provodi tehničke, administrativne i fizičke mjere sigurnosti namijenjene zaštiti podataka od neovlaštenog pristupa, otkrivanja, korištenja i izmjenjivanja. Povremeno provjeravamo sigurnosne postupke, kako bi razmotrili odgovarajuće najnovije tehnologije i metode. Molimo vas, imajte na umu da unatoč našim najboljim naporima, nikakve mjere predostrožnosti nisu potpune ili takve da bi ih bilo nemoguće zaobići. Vaše osobne podatke ćemo pohranjivati toliko, koliko je potrebno u svrhe navedene u ovoj izjavi o zaštiti osobnih podataka, osim ako je potrebno duže razdoblje pohranjivanja ili ga dopušta zakon. Informaciju ćemo redovito uređivati, kako bismo ju održali ažuriranom.

Promjene izjave o zaštiti osobnih podataka 

Povremeno možemo promijeniti tu izjavu, kako bi ju prilagodili najnovijim tehnologijama, industrijskim praksama, regulatornim zahtjevima ili u druge svrhe. Na našim digitalnim platformama bit će objavljena važeća verzija izjave o zaštiti podataka. Savjetujemo vam da redovito pratite Izjavu o zaštiti osobnih podataka, a ako je prema važećim zakonima to potrebno, prije izmjene ćemo dobiti vašu suglasnost.

Pritužbe i pitanja

Ako imate pritužbu ili pitanje o ovom pravilniku o privatnosti, pismenim putem kontaktirajte tvrtku Beres d.o.o.. Ako niste zadovoljni načinom postupanja s vašim osobnim podacima, možete podnijeti žalbu. Koristite podatke za kontakt navedene na kraju ove izjave. U slučaju podnesene žalbe morate vaše podatke za kontakt dostaviti tvrtki Beres d.o.o. Vašu žalbu ćemo obraditi i na nju odgovoriti u roku 30 dana. Ukoliko smatrate da tvrtka Beres d.o.o. žalbu nije odgovarajuće riješila, možete se žaliti Povjereniku za informacije, Zaloška cesta 59, 1000 Ljubljana, gp.ip(at)ip-rs.si, https://www.ip-rs.si/

Privatnost i kolačići

Osobni podaci naših korisnika su jedno od područja kojem posvećujemo iznimnu brigu i pažnju. Brinemo se ne samo za to da svi uvjeti budu ispunjeni, već da napravimo i više od toga jer smo svjesni osjetljive prirode ovog područja.

Prema Zakonu o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-1) je voditelj internet trgovine eurekashop.hr, Beres d.o.o. dužan zaštititi osobne podatke svojih korisnika.

Za potrebe poslovanja eurekashop.hr prikuplja sljedeće podatke o korisniku:

  • ime i prezime;
  • adresu za dostavu;
  • firmu tj. naziv pravne osobe (ako je korisnik prava osoba);
  • porezni broj pravne osobe (ako je korisnik prava osoba);
  • adresu elektronske pošte (korisničko ime);
  • lozinku u šifriranom obliku;
  • kontaktni telefonski broj;
  • zemlju prebivališta;
  • druge podatke koje korisnik dobrovoljno unese u obrasce u internet trgovini;
  • druge podatke koje korisnik dobrovoljno naknadno doda svojem profilu.

Prodavatelj nije odgovoran za točnost, potpunost i ažuriranost podataka koje unese korisnik. Za potrebe osiguravanja sigurnosti se prikupljaju i IP adrese s kojih korisnici pristupaju k internet stranici. Svakom korisniku se na početku posjeta dodjeljuje kolačić za sesiju, kako bi se identificirala i pratila košarica za kupnju. Na vašem računalu eurekashop.hr između ostalog može pohraniti i druge kolačiće, kao što su: identifikacijski broj korisnika u šifriranom obliku (za identifikaciju korisnika prilikom sljedećeg posjeta), ocjene proizvoda (kako bi znali koje proizvode ste već ocijenili) te kolačiće sistema Google Analytics (analiza posjeta internet stranice).

Svi navedeni podaci, osim kolačića, se na poslužitelju eurekashop.hr pohranjuju trajno. Kolačići sesije su u memoriji poslužitelja pohranjeni samo za vrijeme trajanja posjeta te se brišu jedan sat nakon neaktivnosti, dok su trajni kolačići pohranjeni na računalu posjetitelja.

Provođenje politike privatnosti

Tvrtka Beres d.o.o. usvojila je Pravilnik o zaštiti osobnih podataka. Svi zaposleni u tvrtki, koji na bilo koji način dolaze u kontakt s osobnim podacima, upoznati su sa sadržajem Pravilnika o zaštiti osobnih podataka.

Pravo informiranja

Imate pravo do besplatnih informacija o vašim osobnim podacima kojima raspolažemo. Kao i pravo na uvid, popravak ili brisanje tih podataka. U slučaju da imate pitanja o brisanju ili korištenju vaših podataka, pošaljite nam e-mail na e-mail adresu [email protected] ili nam pošaljite zahtjev poštom na adresu tvrtke Beres d.o.o..

Obavijest i status narudžbe: zadržavamo pravo da vas na dani telefonski broj ili e-mail adresu obavijestimo o statusu vaše narudžbe. U slučaju da narudžbu ne preuzmete više od 5 dana, zadržavamo pravo da vas kontaktiramo putem poziva ili poruke, kao podsjetnik za preuzimanje proizvoda.

Obavijest o zaprimljenoj narudžbi: vaše korisničko iskustvo nam je bitno, zato će vas nakon primitka narudžbe nazvati naš referent, kako bi provjerio jeste li zadovoljni s kupnjom i proizvodom. Ukoliko budete željeli, naš će vas referent obavijestiti i o drugim ugodnostima koje možete dobiti ili koristiti prilikom sljedeće kupovine u internet trgovini. U tom ćete slučaju na vaš telefonski broj i vašu e-mail adresu redovito primati elektronske i sms obavijesti o ugodnostima tvrtke. Vašu suglasnost možete u bilo kojem trenutku prekinuti na način da nam to javite na našu e-mail adresu [email protected] ili tako da se od primanja obavijesti odjavite klikom na link »odjava«. Isto tako u okviru naše djelatnosti zadržavamo pravo da vas pitamo o učestalosti posjete naše internet stranice. Vaše mišljenje ćemo koristiti, kako bismo poboljšali internet stranicu i iskustva korisnika. U slučaju ispunjavanja promocijskih obrazaca (kupona s popustima) na društvenim mrežama, na vašu ćete e-mail adresu primati obavijesti kojima ćemo vas redovito obavještavati o mogućnostima korištenja promocijskih kupona. I od tih se obavijesti također možete odjaviti na isti način, kao što je gore opisano.

Pravo da od tvrtke Beres d.o.o. kao izvršitelja obrade osobnih podataka zahtijevam pristup do osobnih podataka i sljedećih informacija:

  • svrhe obrade,
  • vrste osobnih podataka, korisnika ili kategorije korisnika kojima su otkriveni ili će biti otkriveni osobni podaci, posebno korisnike u trećim državama ili međunarodnim organizacijama,
  • predviđeno razdoblje pohrane osobnih podataka ili, ako je to moguće, mjerila koja se koriste za utvrđivanje toga razdoblja,
  • postojanje automatiziranog prihvaćanja odluka, uključujući oblikovanje profila.
  • razloge za to, kao i važnost i predviđene posljedice takvog obrađivanja za pojedinca.
  • jednu (besplatnu) kopiju osobnih podataka u obliku koji sam odredim (ako se zahtjev podnosi elektronskim putem za komunikaciju i ne zahtijevam drugačije, kopija se dostavlja u elektroničkom obliku). Za dodatne kopije koje zahtijevam, može izvršitelj obrade naplatiti razumnu naknadu uzimajući u obzir troškove.
  • popravak netočnih osobnih podataka.

Pravo da od tvrtke Beres d.o.o. kao izvršitelja obrade osobnih podatak u bilo kojem trenutku zahtijevam ograničavanje obrade osobnih podataka kada:

  • osporavam točnost osobnih podataka, i to za razdoblje koje voditelju obrade omogućuje da provjeri točnost osobnih podataka,
  • je obrada nezakonita i protivim se brisanju osobnih podataka te umjesto toga zahtijevam ograničenja u njihovom korištenju,
  • voditelju obrade osobni podaci više nisu potrebni u svrhe obrade, ali su potrebni meni za priznavanje, provođenje ili branjenje pravnih zahtjeva.
  • Brisanje svih osobnih podatka (pravo na zaborav), ako su ispunjeni uvjeti iz 17. člana Opće uredbe o zaštiti podataka, a prije svega u slučaju kada opozovem pristanak za obradu osobnih podataka.
  • Ispis osobnih podataka u strukturiranom, opće korištenom i strojno čitljivom obliku, s pravom prosljeđivanja tih podataka drugom voditelju obrade, bez da bi me prvotni voditelj obrade pri tome ograničavao.
  • Prekid korištenja osobnih podataka u svrhe neposrednog marketinga, uključujući izradu profila.
  • za mene ne vrijedi odluka koja se temelji isključivo na automatiziranoj obradi, uključujući stvaranje profila, koji ima pravne učinke u odnosu na mene ili na sličan način značajno utječe na mene, ako su ispunjenje pretpostavke iz 22. člana Opće uredbe o zaštiti podataka.
  • Pravo da kod službenika za informacije podnesem žalbu protiv voditelja obrade ako smatram da obrada mojih osobnih podataka krši Opću uredbu o zaštiti podataka.

Postupak ostvarivanja prava

Upoznat sam da mogu sve gore navedene zahtjeve, koji se odnose na ostvarivanje prava u vezi s osobnim podacima, pismenim putem uputiti voditelju obrade, i to na e-mail adresu [email protected].

Upoznat sam s time da voditelj obrade može, za potrebe pouzdane identifikacije u slučaju ostvarivanja prava u vezi s osobnim podacima, od mene zahtijevati dodatne podatke, a postupak može odbiti samo u slučaju ako dokaže da me ne može pouzdano identificirati.

O kolačićima

Što su kolačići i zašto su potrebni?

Kolačić je kratki tekst koji internet stranica prilikom vašeg posjeta šalje vašem pregledniku. Na taj vas način internet stranica prepoznaje, pomoću njega si zapamti podatke o vašem posjetu te vam omogućuje ugodniju i jednostavniju internet uslugu. Pomoću kolačića prilagođavamo sadržaj na našoj internet stranici, zapamtimo vaše postavke te bilježimo posjete našoj internet trgovini. Pregledavanje naše internet trgovine je s kolačićima ugodnije, brže i prije svega učinkovitije.

Onemogućavanje kolačića

Vi odlučite hoćete li dopustiti pohranu kolačića na vašem uređaju. Postavke za kolačiće možete kontrolirati i mijenjati u vašem web pregledniku.

Za informacije o postavkama za kolačiće odaberite web preglednik koji koristite.

  • Chrome
  • Firefox
  • Opera
  • Edge
  • Internet Explorer 9 i 10
  • Internet Explorer 7 i 8
  • Safari

Ako promijenite ili izbrišete datoteku preglednika s kolačićima, promijenite ili nadogradite svoj preglednik ili uređaj, možda ćete morati ponovno onemogućiti kolačiće. Postupak za upravljanje i brisanje kolačića se razlikuje od preglednika do preglednika. Ako vam je za to potrebna pomoć, možete pogledati pomoć za korisnike na pregledniku. Praćenje Google Analytics možete onemogućiti na sljedećem linku https://marketingplatform.google.com/about/.

Kolačići korišteni na ovoj internet stranici:

IME KOLAČIĆA SVRHA TRAJANJE TVRTKA
sb Rad Facebook plug-ina 2 godine Facebook
fr Rad Facebook plug-ina 3 mjesece Facebook
xs Rad Facebook plug-ina 3 mjesece Facebook
c_user Rad Facebook plug-ina 3 mjesece Facebook
presence Rad Facebook plug-inaTrajanje sjednice Facebook
pl Rad Facebook plug-ina 1 mjesec Facebook
wd Rad Facebook plug-ina 1 tjedan Facebook
datr Rad Facebook plug-ina 3 mjesece Facebook
m_pixel_ratio Rad Facebook plug-inaTrajanje sjednice Facebook
dpr Rad Facebook plug-ina 1 tjedan Facebook
act Rad Facebook plug-inaTrajanje sjednice Facebook
_lo_v Rad Ghostmonitor plug-ina 3 mjesece Ghost monitor
__cfduid Rad Ghostmonitor plug-ina 1 godina Ghost monitor
_lo_u Rad Ghostmonitor plug-ina 1 godina Ghost monitor
_ga Rad Ghostmonitor plug-ina 1 godina Ghost monitor
__insp_slim Rad razgovora na stranici 2 mjeseca Livechat inc.
__lc_vv Rad razgovora na straniciTrajanje sjednice Livechat inc.
_ga Rad razgovora na stranici 2 godine Livechat inc.
__lc_cst Rad razgovora na stranici 2 godine Livechat inc.
__insp_targlpt Rad razgovora na stranici 2 mjeseca Livechat inc.
__insp_targlpu Rad razgovora na stranici 2 mjeseca Livechat inc.
__insp_nv Rad razgovora na stranici 2 mjeseca Livechat inc.
__insp_norec_sess Rad razgovora na stranici 2 mjeseca Livechat inc.
__livechat_chat Rad razgovora na stranici 3 godine Livechat inc.
__lc_cid Rad razgovora na stranici 2 godine Livechat inc.
__insp_wid Rad razgovora na stranici 2 godine Livechat inc.
__livechat Rad razgovora na stranici 3 godine Livechat inc.
__livechat_lastvisit Rad razgovora na stranici 3 godine Livechat inc.
__utmaStatistika ogleda internet stranice 2 godineGoogle Analytics
__utmzStatistika ogleda internet stranice 6 mjesecaGoogle Analytics
__utmcStatistika ogleda internet straniceTrajanje sjedniceGoogle Analytics
__utmvStatistika ogleda internet straniceTrajanje sjedniceGoogle Analytics
__distillery Rad videoplayera Eurekashop.hr Eurekashop.hr
woocommerce_ items_in_cart Rad stranice eurekashop.hr Eurekashop.hr Eurekashop.hr
__kla_id Rad stranice eurekashop.hr Eurekashop.hr Eurekashop.hr
wp_woocommerce_ session_ Rad stranice eurekashop.hrEurekashop.hr Eurekashop.hr